CEM+ tager udgangspunkt i kundernes forventninger og erfaringer med din virksomhed. CEM+ er designet til at give topchefer en solid forståelse af, hvordan kundernes erfaringer kan bruges til at skabe konkurrence-fordele og differentiere din organisation på markedet.
Resumé: Formålet med CEM+ undersøgelsen er at identificere de få kritiske forventninger, der er fælles for dine mest profitable kunder. Dette medvirker til at definere din branding strategi, løfte dit brand og forfine den samlede kundeoplevelse. Formålet med anvendelsen af analysen og livsstil segmentering er at finindstille virksomhedens udgående kommunikation og produktudvikling, til at appellere til interesserne hos bestemte forbrugergrupper. Dette er af vigtigt, taktisk karakter.
Principper:
CEM+ hviler på 5 principper:
◦ Identificer dine mest profitable mållkunder ◦ Definer, hvad dine kunder værdsætter ◦ Omdefiner dit brand ◦ Definer kundeoplevelsen ◦ Levér en kundeoplevelse, der opretholder kundeloyalitet CEM+ metoden består af en omfattende analyse og vurdering, samt en to-dages workshop. CEM+ metoden består af: • En analyse af kundeoplevelsen • Kundens ”Experience Design” • Oprettelsen af en organisation, der kan levere og opretholde en positiv kundeoplevelse Fordele:
◦ CEM+ er et effektivt redskab til at skabe indsigt i dine kundernes nuværende oplevelse af din virksomhed og hvordan man kan forbedre det. ◦ CEM+ kan opnå hurtige og pålidelige resultater ved kun at fokusere på dine målkunder. ◦ CEM+ anbefalinger er ligetil: Kun fokus på de centrale områder, der tilfører værdi til kunderne. ◦ Den web-baserede tilgang til CEM+ gør det til et enkelt og omkostningseffektivt værktøj. ◦ Forøger kundefastholdelsen ◦ Giver effektiv kundeservice.
Referencer